Ankieta satysfakcji klienta

  

Nadrzędnym celem działania RCGW S.A. jest spełnienie oczekiwań naszych klientów oraz świadczenie usług zgodnych z oczekiwaniami klientów. Spółka posiada Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2001 i Certyfikat Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2004, Certyfikat Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy PN -N 18001: 2004 oraz Certyfikat SA 8000 w zakresie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. W związku z ciągłym doskonaleniem Zintegrowanych Systemów Zarządzania zwracamy się z uprzejmą prośbą o rzetelne wypełnienie poniższej ankiety satysfakcji klienta i ocenę naszej firmy. Ankieta składa się z 12 pytań i jest anonimowa. Państwa opinie są dla nas bardzo cenne, a informacje uzyskane za pośrednictwem ankiety będą podstawą do poprawy procesu świadczenia usług przez naszą firmę.

PROSIMY O WYPEŁNIENIE PONIŻSZEJ ANKIETY

_____________________________________________________

Proszę wybrać jedną z dostępnych opcji do wyboru, co pozwoli nam przy formułowaniu wniosków z ankiety zaklasyfikować Państwa do odpowiedniej kategorii klientów:


_____________________________________________________

Dotyczy firm:


_____________________________________________________

Jak długo współpracuje Pan(i) z naszą Firmą?:


_____________________________________________________

Jak oceni Pan(i) jakość usług świadczonych przez naszą firmę?


_____________________________________________________

Jak oceni Pan/Pani poszczególne elementy współpracy?

Kompetencje pracowników


Sposób załatwienia
zapytania/reklamacji


Podpisanie umowy


Obsługa rozliczeń
za odprowadzane ścieki
lub inne usługi


Czas oczekiwania -
terminowość załatwiania spraw


Uprzejmość pracownika -
kultura osobista


Pozyskiwanie informacji
i porad


_____________________________________________________

Co jest dla Pana(i) najważniejsze podczas załatwiania sprawy w RCGW S.A. (proszę wybrać dwie odpowiedzi)




_____________________________________________________

Z jakiego sposobu dostępu do informacji na temat usług RCGW S.A. korzysta Pan(i) najczęściej?



_____________________________________________________

Czy polecilibyście Państwo korzystanie z naszych usług innym osobom/firmom?



_____________________________________________________

Czy kontaktował się Pan(i) z RCGW S.A. w sprawie usunięcia awarii?



_____________________________________________________

Jak ocenia Pan(i) szybkość reagowania naszej firmy na zgłoszone awarie?
(Jeśli na poprzednie pytanie udzielił(a) Pan(i) odpowiedź nie, to proszę w obecnym pytaniu wybrać opcję nie dotyczy)



_____________________________________________________

Jak ocenia Pan(i) wpływ działalności naszej firmy na środowisko naturalne w zakresie odprowadzania i oczyszczania ścieków?



_____________________________________________________

Jakimi informacjami dotyczącymi RCGW S.A. byliby Państwo zainteresowani?




Prywatność Zgłoś błąd Ostatnia aktualizacja: 15.05.2012
Copyright (C) 2009 by rcgw.pl